.png.png?v=1778053001){kind=logo}
CÁCH THỨC THAM GIA
-
Gửi câu chuyện Delight kể về việc phục vụ khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy ấn tượng, hài lòng cho Ban phụ trách chiến dịch
-
Gửi đăng ký và thực hiện ý tưởng kaizen cho Ban phụ trách chiến dịch
-
Khuyến khích khách hàng thực hiện khảo sát NPS và chia sẻ những điều khiến khách hàng hài lòng về nhân viên Đại lý.
THỜI GIAN & QUY TRÌNH THỰC HIỆN
-
Thời gian thực hiện: 2-3 tháng 1 lần (bắt đầu từ tháng 6.2025 đến khi có thông báo mới.
-
Nhân viên có thể gửi câu chuyện Delight/ ý tưởng kaizen cho Ban phụ trách chiến dịch vào bất cứ thời gian nào trên website: toyotatancang.com.vn
- Từ ngày 26 – đến ngày 30 (tháng 6, tháng 9, tháng 12): Đánh giá, tổng hợp và thông báo kết quả:
- Ban phụ trách chiến dịch: chọn ra 1 câu chuyện Delight, 1 ý tưởng Kaizen và 2 nhân viên nhận được lời khen ấn tượng từ khách hàng thông qua khảo sát NPS của TMV (1 nhân viên kinh doanh, 1 nhân viên dịch vụ).
- Tất cả nhân viên các phòng, ban: bình chọn online, chọn ra 1 câu chuyện Delight được nhiều lượt bình chọn nhất
- Tuần thứ 1 của tháng kế tiếp: Tổ chức vinh danh, trao giải.
*Lưu ý:
- Số lượng giải các hạng mục có thể linh hoạt thay đổi tùy vào tình hình thực tế số lượng bài dự thi ở mỗi kỳ đánh giá.
- Ngoài các giải thưởng cố định trên, mỗi kỳ đánh giá, BTC sẽ có quà tặng dành cho:
- Nhân viên trúng giải quay số may mắn khi tham gia bình chọn
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
- Dựa trên sự chân thực và chất lượng câu chuyện Delight có thực sự mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng
- Dựa vào chất lượng ý tưởng Kaizen đã được triển khai tại đại lý có mang lại sự tiện ích và hài lòng cho khách hàng.
- Dựa vào những lời khen ngợi, chia sẻ đặc biệt, ấn tượng của khách hàng dành cho nhân viên Đại lý khi mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
GIẢI THƯỞNG
Tổng kết theo đợt: 3 tháng 1 lần (tháng 6, tháng 9, tháng 12)
- Các giải thưởng cố định: câu chuyện Delight hay nhất; câu chuyện Delight được bình chọn nhiều nhất; đề tài Kaizen hiệu quả nhất; nhân viên nhận được lời khen ấn tượng nhất trong đợt đánh giá sẽ được trao thưởng, vinh danh nội bộ.
- Tất cả câu chuyện Delight và ý tưởng Kaizen hay tham gia chiến dịch sẽ được đề cử lên TMV tham gia thi đua với các đại lý khác.
- Quà tặng cho nhân viên trúng giải quay số may mắn khi tham gia bình chọn “Câu chuyện Delight được yêu thích nhất” lựa chọn ngẫu nhiên các quà tặng (CS chọn mua theo đợt)
